Las redes sociales comenzaron como un espacio web de ocio, sin embargo, con el paso del tiempo, este concepto ha ido evolucionando. Las redes sociales cada vez tienen más importancia para las empresas, tanto en el área de marketing o de recursos humanos.
Llevamos tiempo viendo que con las redes sociales se consigue llegar al cliente, ganar en notoriedad y hacer branding. También sabemos que se están utilizando, como canal de atención al cliente.
Desde el punto de vista de la reputación esto es fundamental. La gestión de la reputación tanto de forma proactiva, con la publicación contenidos de valor para mis clientes que tengan cierta relación con tu marca; como de forma reactiva, dando contestación a los comentarios que la afectan, va a consolidarse como un punto estratégico para la supervivencia de la empresa.
Pero, ¿cuál te conviene?
Como hasta en redes sociales hay diferencias, te decimos cómo hacer uso de cada una de ellas:
- Lo más importante en esta red es la interacción, así que es imperativo responder siempre las menciones y hacerlo rápidamente.
- Es recomendable tener una cuenta de atención a clientes y otra para compartir información.
- Hay que seguir a los usuarios que mencionen tu marca, para saber quiénes son. Para ello, se puede usar el buscador de Twitter o alguna aplicación.
- Difundir la información de la empresa con relación con la cotidianidad para crear empatía con los usuarios.
- No utilices los 140 carácteres: usa un poco menos, así permitirás a los usuarios añadir un comentario con RT (Retuit).
- Es recomendable usar los TT (Trending Topics) en los tuits de la empresa, de esa forma llegan a más gente y no sólo a tus seguidores.
- Se pueden realizar promociones o dinámicas para ofrecer regalos a los seguidores.
- La página desde la que se trabaje en Facebook debe ser una fanpage, pues en ellas la red social arroja estadísticas sobre el desempeño de la marca.
- Las publicaciones deben ser menos que en Twitter, quizás, 2 o 3 al día, ya que el usuario puede sentirse saturado.
- De igual forma que en Twitter, se debe responder a todos los comentarios de los seguidores.
- Facebook permite promocionar la página desde anuncios, lo cual se recomienda para atraer más seguidores.
- La página de Facebook se debe promocionar en Twitter para homogeneizar la comunidad.
- Las publicaciones pueden ir relacionadas con las bondades de tus productos y servicios, fotos de los productos y su mejor uso.
- Jamás se deben olvidar las promociones (que siempre deben cumplirse).
- Esta red es únicamente para compartir fotos, por ende, se deben publicar imágenes de productos y servicios.
- Puede ser una buena plataforma para anunciar las novedades que ofrecerá nuestra marca.
- Instagram, al igual que Twitter, permite el uso de hashtags, lo que permite que los usuarios vean tus fotografías en sus búsquedas específicas.
- Esta es una red de carácter profesional, enfocada a negocios y networking.
- Se puede crear perfil de empresa que podemos dar de alta y gestionar desde nuestra compañía para: presentarnos, destacar nuestros productos y servicios, contactar con seguidores y publicar ofertas de empleo.
- Es una excelente vía para hacer Branding de empresa.
Con las opciones que te damos, ¿ya te decidiste por alguna?
