En una era como la actual en donde lo digital se traduce en la concepción de métodos que permitan una comunicación eficaz a través de Internet con el propósito de tener mayor alcance, surge una nueva generación de profesionales que tienen como objetivo entablar una conversación atractiva e influyente entre las marcas, instituciones u otras instancias y el público, ya sea objetivo o general. Para ello hacen uso de las redes sociales que son el canal de comunicación entre estas dos entidades. Nos referimos al Community Manager (CM).
El Community Manager es una pieza fundamental de la estrategia de comunicación que cualquier empresa debe tener; considerando, a su vez, al Internet como un medio primordial de difusión. Es la persona capaz de interactuar con los consumidores en el terreno online hasta lograr una identificación que permita obtener de ellos retroalimentación, lealtad y la reproducción de un mensaje.
Su principal tarea es crear un Social Media Plan en donde queden determinados los objetivos y las estrategias a seguir en un determinado tiempo para construir una comunidad virtual tanto dinámica como cooperativa. También debe considerar cuáles son las redes sociales adecuadas para el tipo de mensaje que se pretende difundir y obtener un registro de los resultados para conocer qué es funcional y modificar lo ineficaz.
Como parte de sus funciones, vemos que debe crear y difundir contenidos en las redes sociales apegándose de lleno a la filosofía del cliente y en el tono preciso que logre persuadir al público objetivo. Debe cuidar la imagen y el prestigio de una marca, incluso en los momentos de inestabilidad. Funge como un moderador de referencias, da inicio a la conversación, estimula la participación de los usuarios y está atento a sus demandas.
En suma, es una persona multidisciplinaria que se sirve de la comunicación 2.0, las nuevas tendencias digitales, la publicidad, el ámbito periodístico, y las ciencias sociales. Todo ello con el fin de conocer los nuevos acontecimientos del Internet, el entorno de los consumidores, los métodos eficaces de comunicación y las áreas de oportunidad que otros no ven, para así establecer los contenidos que sean necesarios en la redes sociales de la marca, la institución, la figura pública, etc.
Alejandro Badillo.
