Una empresa puede invertir en campañas, producir contenido, incorporar nuevas plataformas y medir decenas de indicadores y, aun así, sentir que sus esfuerzos digitales avanzan en direcciones distintas.
No siempre se trata de hacer más. En ocasiones, el verdadero reto está en conseguir que cada decisión responda a una misma lógica: qué necesita el negocio, qué resulta relevante para las personas y qué medios pueden conectar ambos puntos de manera eficiente.
Es justamente en esa intersección donde una metodología puede cambiar la manera de construir una estrategia.
¿Cómo se puede pasar de acciones digitales aisladas a una dirección que conecte decisiones, audiencias y resultados?
Sigue leyendo para conocer cómo funciona nuestra metodología +Thinking y qué papel desempeña dentro de la forma en que MCK Agency aborda los retos de sus clientes.
¿Qué es el método +Thinking de MCK Agency?
+Thinking es la metodología propia de MCK basada en Design Thinking que integra tres ejes: Negocio, Personas y Medios. Su propósito es entender un reto desde diferentes perspectivas antes de definir la estrategia y las acciones necesarias para resolverlo.
En lugar de comenzar directamente con una plataforma, una campaña o una pieza creativa, el proceso parte de comprender qué necesita resolver la organización y qué condiciones existen alrededor de ese reto.
Este enfoque también forma parte de la unidad de Strategy de MCK, donde +Thinking se utiliza para conectar el entendimiento empresarial, las audiencias y la arquitectura de medios antes de llevar una estrategia a ejecución.
¿Por qué una estrategia digital debe comenzar por el negocio?
Una estrategia digital debería partir de los objetivos y condiciones reales del negocio antes de decidir canales, formatos o inversión. De lo contrario, es posible generar actividad y buenos indicadores de plataforma sin saber con claridad qué aportan al crecimiento de la empresa.
Dentro del eje Negocio, +Thinking busca comprender aspectos como:
- Objetivos comerciales
- Indicadores prioritarios
- Expectativas de retorno
- Modelo de operación
- Procesos relevantes
- Recursos disponibles
- Retos que necesitan resolverse
La pregunta de partida cambia así de “¿qué campaña podemos hacer?” a “¿qué necesita conseguir el negocio y qué papel puede desempeñar el ecosistema digital para lograrlo?”.
Esta misma lógica se traslada al servicio de Estrategia y Consultoría Digital de MCK, donde el proceso comienza con Business & Briefing, diagnóstico y definición estratégica antes de llegar a las activaciones.
¿Por qué las personas forman parte de una estrategia digital?
Entender a las personas permite diseñar estrategias alrededor de necesidades, comportamientos y motivaciones reales, y no únicamente a partir de segmentos demográficos.
El eje Personas adopta una mirada human-centered. Esto implica investigar quiénes forman parte de la audiencia, qué buscan, qué les preocupa, cómo toman decisiones y qué tensiones pueden existir entre aquello que dicen, piensan y hacen.
A partir de esta información pueden surgir insights que ayuden a definir:
- El problema que necesita resolver la comunicación;
- los mensajes que pueden resultar relevantes;
- qué barreras existen dentro del recorrido;
- el tipo de contenido que necesita una persona en diferentes momentos;
- qué experiencia debería encontrar después de interactuar con una campaña.
Este punto es importante porque conocer una audiencia no consiste simplemente en establecer edad, ubicación o intereses dentro de una plataforma publicitaria.
El insight debe servir para tomar decisiones posteriores sobre comunicación, contenido, experiencia y medios.
Por ejemplo, si el análisis muestra que determinada audiencia consume contenido nativo en TikTok y ese canal tiene sentido para los objetivos definidos, la estrategia puede extenderse hacia TikTok for Performance, servicio en el que MCK trabaja creatividad nativa, pauta y optimización orientadas a conversión como partner oficial de TikTok.
La diferencia está en el orden: TikTok no se selecciona porque esté en tendencia; se selecciona cuando audiencia, objetivo y oportunidad de negocio justifican utilizarlo.
¿Qué papel tienen los medios dentro del método +Thinking?
El eje Medios analiza cómo los canales propios, pagados y ganados pueden contribuir a los objetivos definidos previamente y qué condiciones existen para utilizarlos de manera eficiente.
La metodología contempla tres grandes grupos:
- Medios propios: activos que la empresa controla, como su sitio web, ecommerce, aplicación, CRM o perfiles digitales.
- Medios pagados: canales en los que existe una inversión publicitaria para alcanzar determinadas audiencias.
- Medios ganados: conversaciones, menciones y presencia que la marca obtiene sin controlar directamente su publicación.
El análisis no debería limitarse a decidir en qué plataformas aparecer. También necesita revisar si los activos están preparados para recibir tráfico, qué papel desempeña cada canal, cómo distribuir la inversión y qué métricas permitirán evaluar resultados.
Aquí es donde la metodología puede conectarse con soluciones especializadas de la agencia.
Por ejemplo, para la arquitectura y planeación de campañas multicanal, la unidad Strategy de MCK desarrolla estrategias de medios alineadas con objetivos y criterios concretos de medición.
Cuando el reto requiere analizar históricamente la contribución de diferentes medios y optimizar la distribución presupuestal, MCK también cuenta con Cloud View, su solución de Marketing Mix Modeling para forecasting, medición online y offline y optimización del mix de inversión.
De esta manera, “Medios” deja de significar únicamente dónde publicar y comienza a responder preguntas como dónde invertir, para qué hacerlo y cómo saber si está funcionando.
¿Cómo se conectan negocio, personas y medios?
El valor de +Thinking aparece cuando los tres ejes dejan de analizarse como componentes independientes y comienzan a tomar decisiones entre sí.
Podemos entenderlo mediante tres preguntas:
- Negocio: ¿qué necesitamos conseguir?
- Personas: ¿para quién necesitamos generar valor y qué necesita esa audiencia?
- Medios: ¿cómo podemos conectar ambas cosas de manera eficiente y medible?
Supongamos que una empresa necesita incrementar la generación de prospectos.
Comenzar directamente con una campaña pagada resolvería únicamente una parte del problema. El análisis podría revelar que existen fricciones en la landing page, que el mensaje no responde a las necesidades de la audiencia o que la inversión está distribuida en canales que no contribuyen de la misma manera al objetivo.
Por eso, la solución final puede involucrar varias disciplinas y no únicamente Paid Media.
Un caso de MCK con Totalplay ilustra esta lógica: mediante investigación de UX, mapas de calor, rediseño y optimización de sus landing pages, el proyecto consiguió incrementar 42% los leads y reducir 33% el costo por lead de las campañas.
El resultado no dependió solamente de atraer más tráfico, sino de mejorar también lo que ocurría después de que las personas llegaban al sitio.
¿Cómo pasa +Thinking de la estrategia a la ejecución?
Una metodología genera valor cuando sus hallazgos pueden convertirse en decisiones, responsables, acciones e indicadores que permitan aprender y optimizar.
Una vez identificado el reto y construida la dirección estratégica, comienza la bajada hacia las disciplinas necesarias para resolverlo.
Dependiendo del diagnóstico, esto puede traducirse en:
- Estrategia y consultoría digital
- SEO y posicionamiento orgánico
- Estrategia de medios
- Campañas de performance y brandformance
- Social Media y Content Marketing
- TikTok y publicidad en plataformas
- Producción de contenido
- UX y optimización de experiencias
- Analítica y optimización de inversión.
No significa que todos los proyectos necesiten todos los servicios.
La metodología sirve justamente para evitar ese enfoque. Primero se identifica qué necesita resolver la empresa y después se determinan las capacidades que realmente deben intervenir.
Por ejemplo, MCK Productions desarrolla reels, UGC y producciones de marca cuando el reto estratégico necesita contenido específico para determinados formatos y audiencias.
Del mismo modo, MCK Agency cuenta actualmente con partnerships oficiales con TikTok, Meta y Google, que se integran a su ecosistema de ejecución y performance cuando esas plataformas forman parte de la solución.
¿Cómo saber si una estrategia necesita replantearse?
No siempre es necesario esperar a que una campaña deje de funcionar. Existen señales que pueden indicar que la estrategia necesita volver a observarse desde una perspectiva más amplia:
- Los equipos trabajan con objetivos diferentes
- Existen muchos indicadores, pero pocos están relacionados con el negocio
- Se incorporan nuevas plataformas sin una función definida
- Medios, contenido y experiencia operan de manera aislada
- Se invierte más sin comprender qué está generando el crecimiento
- Se conocen los datos de audiencia, pero no los motivos detrás de su comportamiento
- Las campañas se optimizan constantemente sin revisar el problema que intentan resolver.
En estos escenarios, añadir otra táctica puede incrementar la complejidad en lugar de solucionar el problema.
Una metodología ayuda a regresar al origen del reto, ordenar la información disponible y decidir qué necesita prioridad.
+Thinking convierte un reto digital en una dirección estratégica
Una estrategia digital no se vuelve integral por utilizar más canales, tecnologías o disciplinas. Se vuelve integral cuando cada una responde a una misma dirección.
+Thinking propone precisamente esa lectura: entender primero qué necesita el negocio, incorporar la perspectiva de las personas y determinar qué medios pueden conectar ambos puntos.
A partir de ahí, la ejecución puede tomar formas muy distintas. Una empresa puede necesitar revisar su estrategia, mejorar la experiencia de una landing, replantear la inversión de medios, desarrollar contenido para una plataforma específica o combinar varias capacidades.
Por eso, el resultado del método no debería ser una lista de acciones digitales, sino una ruta que ayude a decidir cuáles tienen sentido, cómo se conectan y qué resultado deben generar.
En MCK Agency, esa lógica continúa hoy dentro de nuestra unidad de Strategy y se extiende hacia las diferentes capacidades de estrategia, performance, creatividad, tecnología y medición necesarias para llevarla a ejecución.
Let’s get results together.
