Horizontal 2017
Probamos visualización de paquetes adaptativa a móvil.
Holding 2018
Se integraron las 3 marcas en una sola landing.
Cotizador 2019
Integramos un sistema de cotización en línea dejando independencia a las marcas.
UX
En los últimos meses, se identificó una tendencia a la baja en la tasa de conversión en las principales landings donde aterrizaban las campañas de Totalplay.
Con su comportamiento, los usuarios parecían decir que su experiencia al momento de dejar sus datos no estaba siendo óptima y esto, a su vez, nos impactaba directamente en el quality score de las campañas, por lo que al tiempo que bajaba la tasa de conversión, los costos subían.
El reto era claro…
… se necesitaba hacer un rediseño en el UX de estas landings con el fin de incrementar la tasa de cierre, bajar los costos de las campañas y por supuesto, lograr generar más ventas a través de ellas.
Antes de tirar todo por la borda se realizaron estudios de usabilidad en las landing pages que se tenían para entender qué era aquello que los usuarios estaban penalizando, generamos mapas de calor para identificar los puntos críticos de fricción y las oportunidades de mejora en la navegación. También realizamos un análisis heurístico con nuestros especialistas y detallamos un mapa de hallazgos y fricciones en el journey de navegación de nuestro usuario. A partir de estos datos comenzamos a trazar wireframes y posteriormente prototipos de alta con los que hicimos pruebas con usuarios que no conocían a la marca y buscamos que ejecutaran acciones clave sin ninguna explicación de cómo hacerlo.
En los resultados, las pruebas finales nos arrojaron un incremento en el cumplimiento de la conversión de un 50% respecto a las landings previas. Con este dato, decidimos lanzarlas a producción en un ambiente controlado, y los resultados fueron aún mejores.
Cada proyecto UX debe tener un indicador north star que ayude a los expertos a medir y monitorear su éxito. Para el caso de landings de performance se optó por usar la tasa de conversión.
Horizontal 2017
Probamos visualización de paquetes adaptativa a móvil.
Holding 2018
Se integraron las 3 marcas en una sola landing.
Cotizador 2019
Integramos un sistema de cotización en línea dejando independencia a las marcas.
Se realizaron varios estudios de UX, tracking de navegaciones reales y mapas de calor para evaluar los comportamientos de los usuarios a lo largo del tiempo y plantear mejoras y cambios.
Se cambió la línea gráfica de la landing con las nuevas tendencias de diseño, además de eso, se diseñó y programó mobile first utilizando elementos de navegación nativa de mobile para acciones principales.
La tasa de conversión de la landing creció 159% respecto a la del diseño anterior.
La cantidad de leads se incrementó un 42%
La cantidad de ventas se incrementó un 11%
Bajamos el costo por lead de nuestras campañas un 33%
