Escucha del consumidor
Realizamos consultas en herramientas de escucha para entender a los consumidores durante el periodo de la pandemia, lo que nos permitió identificar una conducta que comunicaba cansancio al encierro.
Estrategia
Hertz México inició con el acelerador a fondo el 2020, todos los indicadores anunciaban un gran año para la marca; sin embargo, en marzo los motores se detuvieron debido a la pandemia causada por COVID-19. Sumado al panorama mundial de la pandemia, Hertz USA anunció su proceso de bancarrota en el mes de junio.
La situación que atravesó la vertical del travel y la comunicación de Hertz USA provocaron que Hertz México perdiera el 70% de búsquedas de marca en los buscadores más importantes. Marzo registró el mes más bajo de reservas en los últimos 10 años.
Era necesario crear una estrategia para poder superar los estragos que dejó la pandemia.
Identificamos nuevas búsquedas relacionadas con viajes, generando escucha en redes sociales y monitoreo de los buscadores. Así, logramos identificar que las personas tenían intereses por búsquedas mucho más locales, segmentadas y especializadas, notamos que los usuarios buscaban lugares cercanos a sus ciudades para poder pasar algunos días de cuarentena.
La búsqueda de renta de casas para fin de semana se incrementó de forma considerable, además de que detectamos que había búsquedas específicas para “Casas con alberca”, “Cabañas”, “Casas en pueblos mágicos” y “Casas en bosques”, todo cerca de las ciudades más importantes de México.
Para poder hablar a los usuarios de forma correcta generamos la campaña “Si vas a viajar, hazlo seguro con Hertz”.
Entender el comportamiento del usuario, fue lo que nos llevó a considerar herramientas como trends y redes sociales, para que, basado en data, definiéramos la estrategia de comunicación y reservas.
Escucha del consumidor
Realizamos consultas en herramientas de escucha para entender a los consumidores durante el periodo de la pandemia, lo que nos permitió identificar una conducta que comunicaba cansancio al encierro.
La gran idea
Después de entender lo que los usuarios decían en redes y analizar las nuevas búsquedas de viajeros locales, se detectó que los usuarios saldrían de casa en el corto plazo, descubrimos que los viajes eran locales y cercanos a casa. Con ello se identificó una constante donde la principal idea estaba relacionada con SEGURIDAD y medidas de prevención contra COVID-19, y eso sería lo que se le comunicaría a los usuarios:
"Si vas a viajar, hazlo seguro con Hertz"
La estrategia
Se mostraron anuncios en redes sociales a los usuarios que mostraron intención de viajar.
Se publicó un anuncio de video únicamente para usuarios que previamente usaron el buscador de Google para encontrar opciones de casas con alberca, casas en playa, cabañas, o pueblos mágicos.
Cuando el usuario regresaba al buscador, se le mostró un anuncio de texto personalizado, dependiendo del video que habían visto previamente.
Utilizando machine learning, optimizamos las inversiones para mostrar nuestros anuncios únicamente a los usuarios que tuvieran mayor probabilidad de reservar.
Recuperamos la cobertura del 60% del mercado de renta de autos en el buscador.
+600,000 Usuarios nuevos de julio a octubre.
10M Impactos de nuevos usuarios.
Octubre fue el mes con más reservas de autos por día en los últimos 10 años.
Lo más importante, volvimos a recorrer México juntos.
