La inspiración
Se volteó a ver uno de los mercados más grandes de e-commerce en el mundo: China y cómo marcas como H&M, que hoy apuestan por las compras en directo, exponían sus prendas para tener una mayor interacción con los usuarios.
Estrategia
Con el creciente uso de las plataformas digitales, producto de la pandemia por COVID-19, se identificaron nuevas necesidades en nuestros usuarios: las dudas relacionadas a los tratamientos visuales tuvieron un incremento importante en redes sociales.
Se logró identificar que estas dudas se comenzaban a volver una constante, al mismo tiempo que los usuarios incrementaban el uso de las herramientas de compra digital en lugar de la visita a las tiendas físicas.
Con todos estos indicativos pudimos darnos cuenta que algo hacía falta: el contacto humano.
Entendimos que no se podía dejar la responsabilidad de informar a los usuarios, por ello, junto a Devlyn, como marca líder en salud visual con más de 100 años en el mercado, decidimos hacer las cosas de otra manera y humanizar nuestras plataformas digitales.
Se buscó crear una herramienta que permitiera llevar la experiencia de compra en las tiendas físicas al e-commerce. Para lograrlo creamos un formato llamado “Devlyn responde”.
Gracias a una herramienta de streaming que nuestro equipo integró al e-commerce de www.devlyn.com.mx se logró generar un ecosistema que permitiera resolver las dos áreas de oportunidad más grandes que se tenían de forma simultánea:
La integración de ambas plataformas permitió crear un shopping streaming donde los usuarios pueden resolver dudas y comprar sus productos desde la transmisión en vivo.
La inspiración
Se volteó a ver uno de los mercados más grandes de e-commerce en el mundo: China y cómo marcas como H&M, que hoy apuestan por las compras en directo, exponían sus prendas para tener una mayor interacción con los usuarios.
¿Cómo lo resolvimos?
Beneficios
Primer marca de salud visual en utilizar Streaming e-commerce en México.
Nos convertimos en un referente de la industria con este nuevo proyecto.
4x más usuarios en el sitio de forma simultánea conectados al Streaming.
120 dudas resueltas durante la transmisión.
2x más ventas en el e-commerce durante la hora de la transmisión del streaming.
Lo más importante: se logró acercar a los usuarios, y poner un toque humano a las compras en línea.
