En la actualidad, muchas personas cuentan con al menos una cuenta en una red social; éstas cada vez adquieren más popularidad debido a que están llenas de individuos que buscan conocer personas, para recopilar y compartir información y experiencias acerca de diferentes cosas, el desarrollo de amistades o alianzas profesionales, en la búsqueda de empleo, o en elmarketing business to business, entre muchas cosas más.
Las empresas se encuentran explorando los caminos para aprovechar estas plataformas, que se presentan como espacios potenciales para posicionar marcas, pero sobre todo para conocer a sus consumidores y generar fidelidad. Es muy importante la presencia de las marcas en redes sociales porque cada vez más personas se incluyen a ellas, es una forma de estar más cerca de la gente.
Ventajas del “Social Media”
- Ayudan a hacer respetar y crecer las marcas.
- Permiten interactuar y estar más cerca de los consumidores y clientes.
- Son un excelente medio para generar publicidad.
- También ayudan a generar fidelidad.
Es importante que antes de usar redes sociales con fines empresariales, elabores un plan estratégico que debe decir qué, cómo y cuándo se usarán para obtener resultados. Este plan debe contener los siguientes elementos:
- Un objetivo. Es la parte más importante, pues a partir del objetivo se cumplirán las metas de promoción en las redes.
- Un mercado definido. La empresa debe evaluar a quién va dirigida la campaña para saber que redes manejará, pues las hay para compartir fotografías, texto, videos y hasta para elaborar compras en línea.
- Calendarizar los mensajes. Hay que definir qué se publicará, cuántas veces y en qué horarios.
- Interactuar. Después de realizar publicaciones se debe estar pendiente de los comentarios y mantener la interacción con los usuarios.
Se debe tener presente que se está expuesto a comentarios negativos; en ése caso, se debe responder con inteligencia y dar seguimiento para resolver las insatisfacciones.
¿Es necesario contratar a un Community Manager?
La tarea de un Community Manager no debe encargarse a cualquier, es decir, el que una persona esté todo el día en redes sociales; quizás un adolescente, universitario o desempleado, no la hará experto en el manejo de clientes y en el conocimiento de la empresa que va a promocionar en redes. Un Community Manager ideal debe ser experto en diseñar las campañas para social media y deben tener ciertas características. Entre ellas están:
- Tener buena redacción y excelente ortografía.
- Conocer sobre mercadotecnia y/o periodismo y comunicación.
- Tener creatividad para realizar dinámicas en las redes sociales.
- Saber elaborar métricas para elaborar reportes sobre los resultados de las campañas.
- Conocer la empresa y el producto o servicio que se va a publicitar.
¿Por qué contratar a una agencia?
Una de las primeras ventajas que encuentran las empresas al contratar una agencia, es el hecho de que estas, cuentan con experiencia, tienen el personal adecuado y entrenado, así como procesos y metodologías listas para aplicar a sus clientes.
Por otro lado, pueden ofrecer reportes de desempeño con el grado de detalle que el cliente necesite, así como la opción de monitorear las conversaciones en torno a la marca por medio de un arsenal de herramientas.
Un argumento muy importante a favor de las agencias, tiene que ver con la generación de contenido en formatos, tamaños y estilos adecuados, aunado a la experiencia en cuanto a los tiempos y frecuencias de publicación.
Además de que un Community Manager de agencia puede aportar un punto de vista diferente, ya que ve la organización de forma objetiva, lo que puede ayudar a enriquecer los perfiles sociales y aportar un valor diferenciador.
