El marketing telefónico o telemarketing se vió favorecido con la aparición de los famosos teléfonos de recobro, las famosas “llamada gratuita” que usan códigos de inicio distintos como el 800 y 900. En este tipo de mercadotecnia, el uso del teléfono como canal de comunicación juega un papel fundamental de relación entre cliente, cliente potencial y marca. El mailing y el telemarketing se relacionan de manera perfecta. El primero iniciando la comunicación mediante una campaña, dando seguimiento a quienes se vieron entusiasmados con nuestro mensaje e hicieron clic, quienes accedieron a nuestra página web, etc. Y el segundo, reforzando la comunicación. Pero no sólo eso, al enviar correo masivo a clientes, puedes hacer seguimiento continuo, y recordarles tu presencia.
Sobre su historia, algunos entendidos aseguran que el inicio del telemarketing se remonta a 1881. La historia cuenta que un pastelero berlinés de nombre KRANLER, vendió vía telefónica sus productos, logrando duplicar sus ventas. Por hoy, el telemarketing ha pasado de ser esa estrategia que se centraba en el teléfono como medio de comunicación, para centrarse y darle suma importancia al servicio al cliente.
¿Cuales son las ventajas de apoyar nuestra estrategia de telemarketing en el correo masivo?
Servicio al cliente, todos nuestros esfuerzos están destinados a lograr que los usuarios, nuestros clientes, tengan una experiencia positiva con nuestra marca. Al tener al email marketing como un aliado lograrás que el mensaje tenga más fuerza de llegada. La suma de llamada telefónica más email funcionan muy bien en todo el ciclo de compra.
Una de las más grandes ventajas es el aumento de interactividad, luego de una campaña de correo masivo, espera el tiempo prudencial para llamar a tu cliente. Con las estadísticas de tu plataforma sabes de antemano quienes están interesados en tu oferta. Espero un par de días y hazle una llamada para conocer acerca de sus percepciones. Si enviaste un mensaje comercial, puedes preguntar por qué no terminó de hacer la compra o si el artículo al que dió clic le faltó tener ese “gancho” que facilita la compra. Todo esta información de primera mano te sirve tanto para presentarle ofertas más ajustadas a su target, así como para conocer algunos “insights”que permitan tener una oferta más acorde al público objetivo.
La versatilidad del e-mail marketing te permite trabajar tanto a nivel consumidor como a nivel mayorista. Si enviaste una campaña de correo masivo para comunicar sobre una promoción de ventas al distribuidor, el telemarketing es un complemento para concertar una visita de ventas. Imagina que tu cliente potencial tiene su negocio a dos horas de viaje, ¿cuánto ayudaría cerciorarte de que quiera recibirte con antelación?
Fidelización, luego de que tu cliente visito tu tienda online y se suscribió a tu newsletter, le enviaste un email personalizado con una frase sencilla “Gracias ¡Bienvenido a nuestra tienda online” además de incluir información sobre tu tienda online, incluiste un código de descuento para su primera compra. Después de hacerla, dale una llamada telefónica y refuerza la experiencia de compra.
