Cuando se tiene un negocio sabemos del cierto que hay gran cantidad de personas que se dedican a lo mismo que nosotros. Resaltar de entre la competencia es difícil y requiere de una muy buena estrategia de marketing. Una de las herramientas básicas que debemos conocer a la perfección (como la palma de tu mano) y saber usar correctamente es el email marketing. Requiere que invirtamos tiempo en averiguar cuál es la mejor estrategia a seguir, ya que no hay una fórmula universal. Nosotros queremos darte hoy unas instrucciones básicas para que puedas realizar un envío efectivo de correos masivos.
¿Cómo hacer una campaña de emailing efectiva?
Precampaña
Es conocido por todos que el correo masivo es una de las herramientas más potentes de las que se dispone en marketing digital, y es por eso que debemos exprimir todas sus capacidades en beneficio de nuestro negocio.
Para empezar, es muy importante tener una base de datos limpia y actualizada, que nuestros correos solo lleguen a aquellos que lo desean y han dado su consentimiento. Así que no compren bases de datos externas y solo envien el correo aquellos que se han suscrito al boletín, no recicles contactos de tu pasado. Pero antes de pensar en la campaña debemos pensar en el inbound marketing, es decir en el marketing de atracción. Captar nuestros posibles clientes potenciales. Los usuarios habrán llegado a nuestra página web porque están interesados en aquello que ofrecemos, ya sea por nuestros productos o nuestro contenido, o ambas cosas. Para conseguir y dar el empujón final para que inserte su email en la casilla se recomienda tener un lead magnet atrayente. Esto es sinónimo de ofrecer una recompensa por suscribirse, como podría ser un 10% de descuento o un contenido exclusivo. Es una inversión para la marca, pero gracias a ella disponemos de autorización para enviar cualquier tipo de comunicación vía email a ese usuario.
Detalles que marcan la diferencia
No olvidemos tener un correo de bienvenida para los nuevos suscriptores, parece un detalle absurdo pero estos pequeños gestos ayudan a crear confianza. Saluda a tu nuevo usuario y explícale quién eres. Una vez presentado ya tienes vía libre para enviarle la campaña de correo masivo que desees. Cada vez hay más herramientas para analizar en detalle a nuestro suscriptor, aprovechalas! No es lo mismo que se haya suscrito en enero que en febrero, tu contenido posiblemente ha cambiado, y por lo tanto el interés de ambos es diferente. Por eso es importante saber el momento en el que se ha suscrito. Puedes elaborar listas de contactos para clasificarlos según las inquietudes. Además puedes añadir un formulario a la hora de la suscripción en el que los usuarios puedan marcar aquello que más les interesa, así podremos adaptarnos a ellos. Si por ejemplo dispusieras de un blog de marketing, podrías hacer la distinción entre aquellos usuarios amateurs o aquellos profesionales. Los artículos o noticias que enviarías a cada uno serían diferentes, ya que aunque los mueve el mismo tema no presentan el mismo lenguaje ni conocimiento.
La hora y día a la que enviar la campaña también es importante. No hay que realizar envíos durante el fin de semana, la gente suele revisar el correo en el trabajo, pero no te aseguro que lo hagan el fin de semana. El lunes tampoco es buen día, se envían muchas campañas semanales y los buzones de los destinatarios se abarrotan. En este sentido también es significativo la hora en la que llegan, entre las 8 y 10 de la mañana es el período óptimo. Es relevante marcar una rutina de horarios, si es una boletín mensual que llegue siempre el mismo día, así generas expectativa.
Diseño y contenido del correo
Una vez controlados todos estos parámetros vamos a involucrarnos en el contenido de la newsletter. Con ella, lo que queremos es captar la atención de los lectores y suscitarles ganas de leer la próxima, así que no orientemos la campaña al mero hecho de vender. El primer paso es tener un asunto atractivo, ya que determinará que el receptor abra o no el email. El asunto debe despertar nuestra curiosidad. Evita palabras como oferta o promoción. Una vez tengamos un buen asunto, entramos en el terreno del contenido. Lo ideal es que solo el 20% del contenido esté dedicado a la parte promocional. Si hay alguna oferta o promoción ésta puede ser introducida pero junto con noticias relacionadas con nuestros productos, eventos, tutoriales, videos que nos gusten, artículos propios… hay que ofrecer calidad, aportar valor. Es necesario crear una comunidad alrededor de nuestra empresa. También es conveniente preguntar, apelar al receptor. Saber si hay algo que mejoraría o simplemente saber su grado de satisfacción, y si echa de menos algo en nuestra web. La campaña debe ser agradable a la vista, vivimos en un mundo visual, y si está todo lleno de letra y pestañas que sobresalen se agobiará y cerrará el correo. En la campaña ofrece la información justa y añade la pestaña Leer más. A la hora de elaborar los textos, hazlos siguiendo la estructura de la pirámide invertida, tan conocida por los periodistas.
El email marketing es un canal directo y personalizado, así que háblale al suscriptor por su nombre, demuestra cercanía para ir creando poco a poco una relación de confianza con el. Aquellos que ya son clientes, de los que ya conoces sus requerimientos e inquietudes, ofréceles ventajas. La newsletter es la mejor manera de seguir en contacto con ellos, y si tienen una relación satisfactoria con la marca, te recordarán y si requieren otra vez del producto no dudarán en volver a confiar en nosotros.
Extras y extensiones
Es importante recordar elementos como el enlace de baja. Hay que colocarlo siempre, ya que sino todo el esfuerzo en la campaña habrá sido en valde. La mejor manera para no tener este tipo de problemas es usar una aplicación para gestionar el envío masivo. Estas aplicaciones disponen de gran cantidad de plantillas y a la vez ofrecen ya un diseño responsive, es decir la adaptación de tu correo a cualquier dispositivo. A la vez, estas plataformas ofrecen un conjunto de extensiones para reforzar y hacer más efectiva tu campaña. Por ejemplo el Test A/B permite enviar dos versiones de la misma campaña a dos pequeñas muestras de tus contactos y estudiar el rendimiento de cada muestra. La que mejor funcione, se envía al resto de la base de datos. O también el Google Analytics, que es una extensión que te permite vincular tus campañas de email a la cuenta que utilizas en tu sitio web, así puedes consultar el tráfico entrante, las tasas de apertura, de clic...También encontramos la extensión Vistas Previas, que previsualiza el aspecto de nuestras campañas en los principales servidores de correo. Éstas son solo unos ejemplos de la gran cantidad de extensiones que ofrecen estas aplicaciones.
Con todas estas instrucciones e ingredientes ya estamos preparados para elaborar una muy buena campaña de emailing, digna de los grandes chefs del marketing.
